Directeur Service – SAV & Maintenance F/H

Directement rattaché(e) au Directeur Général et fonctionnellement au Directeur Service Groupe, vous pilotez et coordonnez les activités de votre service composé de Techniciens SAV et Spécialistes Applications.

Vous : 

Assurez le management de l’équipe constituée de 9 collaborateurs

Supervisez et organisez l’activité au quotidien : 

• Suivi des interventions planifiées et réalisées par l’équipe SAV chez les clients
• Supervision de l’instruction des Tickets du portail Service jusqu’à leur clôture
• Arbitrages nécessaires dans l’intérêt de l’entreprise, en collaboration avec les Responsables Commerciaux et la Direction Générale
• Gestion de la relation clients sur les aspects liés au service
• Support auprès de l’équipe technique en cas de problème dans le cadre d’installations, d’entretiens préventifs, calibrations et dépannages chez les clients

Pilotez l’activité de votre service :

• Pilotage économique : élaboration des tarifs, vérification des offres et devis, traitement des commandes SAV jusqu’à la facturation, rentabilité et suivi des KPis en place
• Fournisseurs et intervenants extérieurs : sélection et négociation des tarifs 
• Gestion du stock de pièces détachées : conduite des inventaires, proposition d’ajustements
• Gestion documentaire : contrats de maintenance, offres, tarifs, tableaux de bords, système Qualiopi, etc.

Contribuez au développement commercial de la Filiale :

• Promotion, mise en œuvre et renouvellement des contrats de maintenance & prestations de services,
• Accompagnement des commerciaux chez les clients dans le cadre de nouveaux projets ou litiges,
• Participation à la définition et la mise en œuvre de la stratégie marketing liée au Service (communication, salons, congrès professionnels, etc.)

Assurez l’interface avec le Groupe : 

• Relation avec les interlocuteurs des usines, 
• Déploiement des outils développés par le Groupe.