Gestionnaire locatif résidentiel - Anglais courant F/H

Rattaché(e) au Directeur Property au sein d'une équipe, sur un portefeuille résidentiel (380 lots répartis dans plusieurs immeubles entiers à Paris), vos missions sont les suivantes :

- répondre aux demandes d'information et d'intervention reçues par téléphone et par courriel

- gérer toutes les demandes des locataires : les pannes, les réclamations et les plaintes, etc.

- identifier les priorités et traiter les urgences - générer les ordres de service pour les interventions au domicile des locataires et suivre les prestataires de services

- gérer et suivre les problèmes d'entretien

- fournir aux clients des informations sur nos produits et services

- être proactif dans la recherche d'information en utilisant les applications et systèmes internes de l'entreprise

- effectuer des appels de suivi et de satisfaction des clients à leur arrivée et après leur départ

- participer à une communication ouverte pour identifier les points à améliorer au sein de l'équipe - gérer tous les appels entrants

- participer au développement d'outils de gestion internes - fournir en permanence à tous les locataires un service et une assistance de haut niveau

Important : même si le portefeuille parait léger, bien que supplé d'un assistant d'équipe il est pour autant difficile car la clientèle est exigeante