Ingénieur Support Réseau N2 F/H

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique.

Ce que vous ferez :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous intégrerez l’équipe Support Technique Client, en charge de la résolution d’incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…).

Vos missions principales :

• Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
• Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé.
• Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement.
• Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires.
• Identifier les axes d’amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs.
• Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes.

Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.