Ingénieur Télécom Support IP F/H

Description des tâches

• Relecture et validation de document technique d’architecture technique
• Mise en place et suivi de l’évolution et du processus "cycle de vie des équipements"
• Rédaction des procédures et modes opératoires techniques des opérations de changements
• Réalisation des REX des opérations de changements pour contribuer à l’amélioration des procédures.
• Expertise du suivi des performances globales des réseaux
• Appui et assistance au traitement des incidents complexes
• Amélioration continue de l’activité au travers de l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
Contribution à la régularité du système ferroviaire :
• Compréhension du rôle des applicatifs
• Définition de la criticité
• Evaluation des impacts en cas de dysfonctionnent
• Animation de l’application du processus de gestion des incidents et des problèmes
• Respect de la GTR
• Gestion du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes.
• Gestion de l’interface avec les clients (plaintes, remarques…).
• Appui et assistance à la coordination avec les acteurs du traitement incidentaire 
• Des déplacements sur les sites sont possibles.
• Prise d’astreintes possibles

Description des livrables
• Production des données et alimentation du tableau de bord
• Indicateurs de suivi qualité des interventions et des équipements
• Indicateurs de l’activité par périmètres (Métiers et clients)
• Affichage de l’activité  au travers de la volumétrie et de la qualité de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (Fiches de vies, base de connaissance, processus)
• Suivi et mise en place des évolutions des procédures de production