Manager d'équipe Centre de Relation Clients F/H

Le Centre de Relation Clients (CRC) de CREATIS a pour principales missions de gérer, en multicanal, la relation avec nos clients finançables afin de maximiser leur satisfaction, de fortifier leur fidélisation par des ventes croisées  et un accompagnement personnalisé permettant de développer et pérenniser notre encours. Sous la responsabilité du Chef de Service, vous avez pour mission d’encadrer une équipe afin de garantir le développement, l’optimisation et la pérennisation de l’activité du CRC. Responsable d’une équipe dont vous assurez le management, dans le respect de la politique humaine définie dans l’entreprise :

• Vous accompagnez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs du CRC, dans le respect des règles de risque et des besoins du client ;
• Vous contribuez à accompagner la transformation de l’entreprise dans ses modes de fonctionnement, ses outils, ses process…. ;
• Vous veillez à ce que les collaborateurs assurent un accueil de qualité auprès de nos clients. Vous validez la pertinence des solutions proposées et faites progresser la qualité de la communication ;
• Vous vous assurez de la qualité de la constitution des dossiers afin d’optimiser le taux de transformation ;
• Vous garantissez par des accompagnements et coachings réguliers, l’enrichissement du fichier et la fiabilité des informations enregistrées ainsi que la pertinence du devoir de conseil qui nous incombe ;
• Vous pilotez et animez l’activité de votre secteur en veillant à l’adéquation optimale collaborateurs / charge de travail ;
• Vous veillez à la bonne utilisation des outils et des procédures en faisant remonter tout dysfonctionnement ou incohérence et en proposant des solutions adaptées ;
• Vous participez activement au développement des nouveaux projets touchant l’activité (omnicanalité, outils de pilotage, nouveaux produits, réseaux sociaux, partenaires...).