Responsable ADV F/H

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé au cœur de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

• Un rôle transverse avec une forte interaction avec l’ensemble des services de l’entreprise.

• Un environnement industriel stimulant, orienté amélioration continue et fiabilité des processus.

• Notre crédo? La satisfaction client, l'esprit d'équipe, la passion au quotidien et l'épanouissement de nos collaborateurs, dans un esprit de bienveillance et de professionnalisme.

Le/La Responsable Administration des Ventes (ADV) pilote l’ensemble du processus de gestion des commandes clients, de l’élaboration des offres de prix jusqu’à la facturation. Il/Elle organise et supervise l’activité du service ADV afin de garantir la fluidité des flux, la fiabilité des données et le respect des délais, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client. En interface permanente avec les équipes commerciales, production, logistique, qualité, technique et finance, il/elle coordonne les priorités, gère les aléas opérationnels et contribue à l’optimisation des processus internes. Manager de proximité, il/elle accompagne et développe les compétences de son équipe (deux assistantes et un magasinier) et assure un reporting régulier auprès de la direction.

Missions principales:

- Pilotage et organisation du service ADV

- Réalisation des offres de prix de réassortiment

- Supervision du traitement des commandes (du devis à la facturation) en appui de l'équipe ADV

- Coordination et communication interne

• Assurer un lien fluide entre les clients et les services internes : production, logistique, commerce, qualité, technique et finance.

• Participer à des réunions régulières avec la qualité, la production et la technique afin de maintenir un flux d’information continu.

• Gérer les aléas : retards, modifications de commandes, non-conformités, litiges et réclamations clients.

- Management et reporting

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences 2 assistantes ADV et 1 magasinier.

• Réaliser un reporting mensuel à destination de la direction (activité, délais, incidents, axes d’amélioration).

- Indicateurs de performance (KPI)

• Respect des délais et taux de service (OTIF).

• Fiabilité des commandes et taux d’erreurs ADV.

• Délais de traitement des devis et des commandes.

• Taux de facturation à temps.

• Niveau de litiges et de réclamations clients