Responsable contrats d'entretien et SAV F/H

Acteur majeur du développement durable depuis plus de 30 ans, notre client intervient dans les domaines de l’environnement, du traitement des eaux et du génie civil, avec une présence sur les territoires de Martinique, Guadeloupe, Guyane et plusieurs implantations dans l’Hexagone.

Dans le cadre du développement de ses activités de maintenance, notre client recherche un Responsable des contrats d’entretien et SAV assainissement H/F basé en Guadeloupe.

Vos missions

Sous la responsabilité du Directeur Service Clients Antilles-Guyane, vous pilotez l’ensemble des activités liées à la gestion, la maintenance et le suivi des contrats d’entretien pour les systèmes d’assainissement et de traitement des eaux.

Gestion des contrats d’entretien

-Déployer et suivre les contrats d’entretien sur le territoire guadeloupéen

-Garantir la conformité réglementaire et la satisfaction client

-Superviser la planification et le suivi des interventions

-Veiller au respect des normes sécurité, santé et environnement (QHSE)

 Maintenance et service après-vente

-Développer et structurer l’activité SAV : prospection, renouvellement, tarification

-Gérer le centre de profit SAV (coûts, marges, objectifs)

-Superviser les techniciens de maintenance et leurs plannings

-Élaborer les devis, organiser les interventions et assurer le suivi technique

-Participer au traitement des sinistres et à la politique qualité/environnement

-Contribuer à la mise en œuvre de la télésurveillance et à la digitalisation du suivi des installations

-Piloter les programmes de réhabilitation en lien avec le service R&D

Suivi opérationnel et chantiers de maintenance

-Coordonner les approvisionnements avec les services achats et logistique

-Contrôler la bonne exécution des travaux et réceptionner les chantiers

-Optimiser et fiabiliser les filières d’assainissement existantes

Développement commercial et relation client

-Entretenir des relations étroites avec les collectivités, institutions et clients privés

-Identifier les opportunités de croissance et développer les contrats d’entretien

-Contribuer à la stratégie de développement du pôle maintenance