RESPONSABLE QUALITÉ CLIENT F/H

Dans le cadre d’une création de poste, rattaché(e) à la Responsable Service Qualité, votre rôle consiste à être l’interlocuteur(trice) qualité client pour une satisfaction client optimale dans le respect de leurs exigences.

Vos missions principales :

• Vous assurez le référencement des producteurs et stations fruitières chez les clients de l'entreprise
o Vous répondez aux diverses demandes clients et marchés
o Vous analysez les différents cahiers des charges et référentiels
o Vous mettez en place la documentation et bonnes pratiques associées en station, chez les producteurs ou à l’entreprise en accord avec les référentiels
o Vous vous assurez de la mise à jour des sites clients

• Vous assurez les visites et audits clients dans les stations fruitières et /ou chez les producteurs, ainsi que leur suivi
o Vous organisez, planifiez et préparez avec les stations et/ou producteurs les visites et audits clients
o Vous accompagnez ces visites/audits clients
o Vous gérez les déplacements en région
o Vous assurez le suivi de la levée des non-conformités en lien avec les stations dans les délais impartis

• Vous assurez le lien Qualité entre le bureau commercial de l’entreprise et les clients
o Vous communiquez les attentes clients aux équipes commerciales concernées
o Vous accompagnez les équipes commerciales dans les exigences réglementaires
o Vous assurez le suivi des indicateurs de qualité pour les clients principaux et proposez, si nécessaire, des plans d'amélioration de performance en collaboration avec les stations
o Vous déployez la culture qualité et notamment Food Safety Culture