Responsable Relations Clients F/H

Vous supervisez une équipe de Chargés de Relations Clients et Réseau et vous êtes garant de la qualité de service fournie aux clients et partenaires. Votre rôle est essentiel dans la construction d'une relation de confiance favorisant le développement du chiffre d'affaires des partenaires, tout en assurant un service de qualité conforme aux politiques et règles de l'entreprise.

Missions principales :

1)     Suivi et pilotage de l'activité

 ·        Assurer le suivi, le contrôle et le pilotage de l'ensemble des activités du service.

·     Collaborer étroitement avec les partenaires commerciaux et les clients finaux pour garantir la satisfaction et la conformité des services.

·        Piloter, traiter et suivre les dossiers de souscription, en veillant au respect des délais et à la conformité réglementaire.

·        Superviser la mise en oeuvre et l'application des conventions de partenariat, et en vérifier la conformité aux normes en vigueur.

·       Être force de proposition pour l'amélioration continue du service, en identifiant des opportunités d'optimisation des procédures et de l'organisation.

·      Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en proposant des ajustements dans les processus pour accroître l'efficacité et la productivité.

2)     Contrôle du Risque, de la règlementation et des procédures

 ·        Appliquer la réglementation définie par les organes de tutelle et toute directive propre à PERIAL AM.

·        Garantir le respect des procédures réglementaires (KYC, LCB/FT, etc.) et les mettre à jour régulièrement.

·        Assurer le respect des délais connus (ISO, réclamations, PAP, etc.).

·        Évaluer les risques opérationnels et déclencher des alertes.

3)     Management

 ·        Superviser les collaborateurs en s'attachant à la performance collective et à l'esprit d'équipe afin d'atteindre les objectifs ambitieux de l'entreprise

·        Assurer le développement en compétences et en polyvalence de l'équipe avec un accompagnement opérationnel sur un périmètre en transformation

4)     Reporting

·        Suivre les indicateurs liés à la gestion des dossiers.

·        Assurer le reporting de l'activité de l'équipe