Responsable Service Client F/H

OpenSuccess, recherche pour l'un de ses clients, une société qui propose un service de location entretien de textiles pour les professionnels depuis 1871, un Responsable Service Client (H/F) en CDI à Bailly-Romainvilliers.

Vos missions :

- Vous managé deux personnes dans votre équipe, un assistant service client et un rattaché service client.
- Maintenir et/ou développer le parc client (maintien du CA, renouvellement, négociation et signature des contrats), 
- Veiller à la bonne gestion et tenue des dossiers clients en accompagnant son équipe, 
- Gérer et coordonner avec les services internes concernés, les réclamations  et non-conformités des clients en y apportant dans les meilleurs délais les  réponses nécessaires, 
- Assurer le suivi de ses équipes : concevoir des indicateurs de performance, réaliser des suivis d'activité, des bilans annuels, ... 
- Gérer les budgets du service (frais de fonctionnement et de représentation), 
- Veiller au développement des effectifs et effectuer les ajustements nécessaires en fonction de l'activité (embauche ou compression des effectifs), 
- Suivre les heures et le planning du service, 
- Animer et manager son équipe, 
- Assurer le suivi de ses collaborateurs (intégration, période d'essai, entretiens annuels, etc.), 
- S'assurer du développement des compétences des collaborateurs et de leur polyvalence, 
- Sensibiliser le personnel à la qualité et à l'environnement, 
- Veiller au bon climat social de son secteur.