RESPONSABLE SUPPORT CLIENTS ET SERVICE LOGISTIQUE F/H
Rejoignez-nous pour un poste clé de Manager Support Client et Logistique
Votre mission :
Prenez les rênes d'une équipe dynamique de 5 collaborateurs, spécialisée dans le support clientèle (assistance technique et dépannage) et la logistique. Votre objectif ? Garantir une organisation fluide et optimiser chaque étape, de la prise en charge des besoins clients à la gestion des stocks et approvisionnements.
Vos responsabilités :
- Planifiez et coordonnez : Organisez les interventions des techniciens et pilotez le centre d’assistance téléphonique dédié à la satisfaction clients.
- Pilotez la logistique : Anticipez les besoins en approvisionnement, gérez les commandes, réapprovisionnements et superviser le suivi des stocks.
- Optimisez les opérations : Améliorez la gestion des flux, des transports et des entrepôts tout en assurant la conformité légale et sécuritaire des installations.
- Collaborez avec les partenaires : Sélectionnez et négociez avec les fournisseurs, fabricants et constructeurs pour garantir les meilleures conditions d’achat.
- Gérez les pièces et les machines : Assurez le sourcing, le contrôle qualité, et veillez à la mise à jour de l’obsolescence des matériels.
- Structurez et accompagnez : Formalisez les process, animez l'équipe en garantissant la satisfaction client, tout en étant un appui opérationnel en cas de besoin.
- Garantissez l'excellence du Helpdesk : Animez l’équipe support tout en assurant le bon traitement des demandes clients. Votre objectif : offrir un service d’assistance technique réactif, performant et orienté satisfaction client.
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Votre impact :
En tant que véritable garant(e) des process logistiques et de la performance du Helpdesk, vous occupez une place clé dans la satisfaction globale de nos clients. Vous jouerez un rôle pivot, à la fois stratégique et opérationnel, pour assurer l’efficacité de vos équipes et atteindre des performances optimales.
Vos atouts pour réussir dans ce rôle clé :
Pour occuper ce poste stratégique de Manager Support Client et Logistique, nous recherchons un profil éxpérimenté et polyvalent, capable de conjuguer leadership, expertise métier et adaptabilité. V
✅ EXPÉRIENCE ET PARCOURS PROFESSIONNEL
- Manager confirmé : Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe et dans la conduite du changement. Vous savez guider vos collaborateurs vers la réussite,
- Expertise sectorielle : Vous avez acquis une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur de la logistique, ce qui vous permet de comprendre les enjeux d'approvisionnement, de coordination des flux et de gestion des stocks.
✅ COMPÉTENCES TECHNIQUES ET MÉTIER
- Gestion des stocks et référencement : Vous maîtrisez l’optimisation des processus de gestion de stocks, du sourcing et du référencement produits/pièces.
- Organisation des tournées : Vous excellez dans l’organisation et l’optimisation des tournées d’intervention des techniciens, en assurant une efficacité maximale.
- Outils technologiques : Vous savez piloter des solutions logicielles et des outils tels que les systèmes de gestion de stocks, les logiciels CRM et les plateformes de transporteurs (création/suivi de transport) et fournisseurs (gestion RMA).
- Process logistiques avancés : Vous avez une parfaite maîtrise des processus d’approvisionnement, d’achats et de transport, et savez optimiser les flux pour répondre rapidement aux besoins.
✅ SAVOIR-ÊTRE ET APTITUDES PERSONNELLES
- Leadership naturel : Vous êtes un(e) manager capable de fédérer et de motiver vos équipes tout en accompagnant leur montée en compétences.
- Orientation client : Vous avez à cœur de fournir un service de qualité et de garantir une satisfaction client exemplaire.
- Esprit analytique et organisationnel : Vous savez analyser les situations complexes, prioriser les tâches et organiser efficacement votre travail et celui de vos équipes.
- Force de proposition : Vous savez identifier les axes d’amélioration et êtes proactif(ve) pour implémenter de nouvelles solutions et structures.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
- Une rémunération attractive à hauteur de 40 à 45 K€ par an, sur 12 mois, avec un temps de travail basé sur 37 heures par semaine.
- Titres-restaurant (pris en charge à 60% par l'entreprise)
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- Un rôle inspirant, à fort impact, au centre de nos activités logistiques et support client. Vous contribuerez activement à l’amélioration de la satisfaction client tout en accompagnant vos équipes vers l’excellence.
Si vous êtes **prêt(e) à relever ce challenge** et à jouer un rôle essentiel dans notre réussite collective, **postulez dès aujourd’hui** et faites partie de nos succès futurs !
Offre terminée le 10 octobre 2025 à 00:00
