Responsable Télévente F/H
Vos principales missions consisteront notamment à :
- Encadrer et accompagner une équipe télévente (effectif à temps plein d’environ 12 collaborateurs)
Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités/perdus, établissement des variables mensuels, animation de la dynamique commerciale (construction des ventes additionnelles),…
- Suivre les indicateurs du service télévente et tableaux de bord
- Veiller et être garant de la qualité de service
- Gérer les litiges (remontées clients, intermédiaire avec les différents services de l’entreprise tels que logistique, commercial, ...)
- Déployer et relayer les stims et incentives au sein du service commercial sédentaire
- Intégrer et suivre l’activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)
Peut-être que ...
- vous êtes issu(e) d'une formation à dimension commerciale, vous avez une expérience réussie en call center. Vous avez par ailleurs exercé des missions de management d’équipe.
- vous êtes énergique, à l’écoute et vous savez gérer les priorités.
- vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique, avec des valeurs et des challenges.
....Alors cette annonce peut être faite pour vous !
Pour finir, une connaissance du milieu de la distribution et/ou du CHR serait appréciée.
Offre terminée le 10 octobre 2024 à 00:00
