SUPERVISEUR EQUIPE PREVOYANCE F/H

Vos principales missions :

• Encadrer et animer une équipe de gestionnaires :
  • Manager au quotidien une équipe de gestionnaires spécialisés en assurance prévoyance.
  • Organiser et animer des points d’équipe réguliers et des entretiens individuels.
  • Développer les compétences de vos collaborateurs par le coaching, la formation continue et le suivi de leur montée en expertise.
• Piloter l’activité du centre :
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de réponse, délais de traitement, taux de satisfaction client, objectifs commerciaux).
  • Optimiser la planification des ressources pour garantir la disponibilité et la réactivité du centre.
• Garantir la qualité de la relation client :
  • Veiller à la conformité réglementaire et au respect des standards qualité.
  • Intervenir sur les situations sensibles ou complexes pour soutenir vos conseillers et apporter des solutions rapides aux assurés.
  • Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et renforcer la satisfaction globale.
• Contribuer à l’amélioration continue du centre :
  • Identifier et partager les bonnes pratiques opérationnelles.
  • Participer aux projets transverses liés à la digitalisation et à l’optimisation des processus du centre de relation client.
  • Collaborer avec les équipes supports (qualité, formation, RH, IT) afin de fluidifier l’activité et soutenir la croissance du service.