Support IT Lead - Paris F/H
PILOTAGE
Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité
Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.
Animer les réunions d'équipe
Gestion du budget, validation des commandes & factures
Entretenir la relation client
PLANIFICATION
Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel
S'assurer des niveaux de stocks afin d'éviter les ruptures de matériel
Gérer le planning de l'équipe
REPORTING
Être l'interlocuteur du responsable France et du DSI
Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements
Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre
FORMATION & DOCUMENTATION
Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux.
Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard.
AMELIORATION
Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel
Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression
S'assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil local)
Faire de la veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l'émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT
De formation Bac+ 3/+5 en informatique, vous possédez une expérience de minimum quelques années en management d'équipe dans le cadre d'un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte.
Vous maitrisez des méthodologies propres à la gestion d'équipe, planification, budget et gestion opérationnelle Vous maitrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, et avez un sens développé de la communication Vous possédez un excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 10, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now…
Vous avez une maitrise solide d'Excel et dans la réalisation de statistiques et reporting Vous êtes formé à la méthodologie ITIL Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission
Compétences
Service Now
Excel
Offre terminée le 29 septembre 2024 à 00:00
