Technical Support Specialist (Support applicatif logiciel achats) F/H

Au sein de l équipe Support clients EMEA, vous serez le contact privilégié des clients qui utilisent notre application.

Responsabilités :

• Prendre en charge les incidents déclarés au support par appels ou mails de nos clients dans le respect de nos engagements.
• Qualifier, analyser les incidents que ce soit techniques ou fonctionnels (liés à l organisation du client).Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Détecter et reproduire les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad hoc (Technique ou Fonctionnel)
• Assurer la relation et la satisfaction client : Tenir nos clients informés régulièrement de l avancement de leurs demandes, se synchroniser avec les différents acteurs lorsque cela est nécessaire pour clôturer les dossiers