technicien support applicatif F/H

Vous serez en charge de gérer le contrat de maintenance de la solution auprès des clients.

• Apporter une assistance technique N1 et N2 à nos clients formés sur le fonctionnement de nos logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques, les paramétrages à mettre en œuvre.
• Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
• Participer à l’installation et au paramétrage lors du déploiement de nos solutions auprès de nos clients selon les process en place dans l’entreprise
• Préparer et assurer les sessions de formation à distance/téléformation, tout en veillant à la qualité de service
• Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d’interventions, clôtures d’incidents)