Technicien support informatique F/H

Descriptif de la mission : 

• Prise d’appels 

• Création ticket et qualification 

• Résolution en ligne ou par prise de main à distance  

• Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire 

• Mise à jour de la base de connaissances  

• Gestion du backlog 

• SUPPORT N2 

• Support de proximité et à distance 

• Compétence Windows 10/11 Office 365 

• Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an 

• Pas de TAD 

• Déplacements ponctuels sur tout le territoire national 

• Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus 

• Bonne maitrise d’outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow 

• Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1). 

• Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc. 

• Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller. 

• Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3). 

• Environnement technique : 
• MS Windows 10 
• MS Office 365